Mükemmel bir e-posta yazdınız. Konu satırı merak uyandırıcı. Kişiselleştirme harika. Değer önerisi net.

Ama kimse görmedi.

Çünkü e-postanız spam (gereksiz) klasörüne düştü.

E-posta teslim edilebilirliği (Deliverability), soğuk satışın görünmez bekçisidir. Metniniz ne kadar iyi olursa olsun, eğer o mesaj gelen kutusuna (inbox) ulaşmıyorsa, gerisinin hiçbir önemi yoktur.

E-postalar Neden Spama Düşer?

Spam filtreleri artık basit kelime avcılığının çok ötesine geçti. Modern filtreler; kalıpları, itibar sinyallerini ve alıcı davranışlarını analiz etmek için makine öğrenimi kullanır.

Spam klasöründen kaçmanın ilk adımı, neden oraya düştüğünüzü anlamaktır.

Baş Şüpheliler

1. Alan Adı (Domain) ve IP İtibarı

Her gönderici alan adının ve IP adresinin bir karne notu vardır. Notunuz düşükse, yeriniz spam klasörüdür.

Bu itibar; geri dönen e-postalar (bounce), spam şikayetleri ve etkileşim metrikleriyle (açılma, yanıtlanma) ya inşa edilir ya da yerle bir olur.

2. Kimlik Doğrulama Hataları

E-posta kimlik doğrulama protokolleri, "Ben gerçekten bu kişiyim" demenin dijital yoludur. Eksik veya yanlış yapılandırma, spam filtreleri için kırmızı alarm demektir.

3. İçerik Tetikleyicileri

Hâlâ filtreleri kızdıran bazı hatalar var: Tamamı büyük harfle yazmak, aşırı link kullanımı, görselin metinden fazla olması veya spam ile özdeşleşmiş kelimeler.

4. Alıcı Davranışları

Eğer alıcılar e-postalarınızı sürekli siliyor, açmıyor veya spama atıyorsa; Google ve Microsoft "demek ki bu içerik istenmiyor" diye öğrenir.

Teknik Temeller (Olmazsa Olmazlar)

Metin yazarlığına kafa yormadan önce, teknik altyapıyı sağlama almalısınız.

Kutsal Üçlü: SPF, DKIM, DMARC

Bu üç protokol, e-postalarınızın pasaportu ve vizesi gibidir:

SPF (Sender Policy Framework)

Alıcı sunuculara, hangi IP adreslerinin sizin adınıza e-posta atabileceğini söyler.

Kurulum: DNS ayarlarınıza yetkili IP'leri içeren bir TXT kaydı ekleyin.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

E-postalarınıza dijital bir imza ekleyerek, yolda değiştirilmediklerini kanıtlar.

Kurulum: Bir anahtar çifti oluşturun, genel anahtarı DNS'e ekleyin ve e-posta sağlayıcınızdan imzalamayı açın.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

Alıcı sunuculara, SPF veya DKIM başarısız olursa ne yapmaları gerektiğini söyler.

Öneri: Başlangıçta "p=none" (sadece izle) ile başlayın, her şeyin düzgün çalıştığından emin olduktan sonra "quarantine" veya "reject" moduna geçin.

Domain Isıtma (Warmup) Protokolü

Yeni bir alan adının itibarı sıfırdır. Yeni açılmış bir domainden günde 10.000 e-posta atarsanız, %100 spama düşersiniz.

Isıtma Takvimi:

• 1. Hafta: Günde 10-20 adet — Tanıdıklara atın, kesin yanıt alın.

• 2. Hafta: Günde 30-50 adet — Etkileşimi yüksek potansiyel müşterilere.

• 3. Hafta: Günde 75-100 adet — Metrikleri izleyerek artırın.

• 4. Hafta: Günde 150-200 adet — Kaliteyi bozmadan ölçekleyin.

• 5. Hafta+: Haftalık %25-50 artış — Sadece metrikler sağlıklıysa.

Takip Edilmesi Gereken Kritik Sınırlar:

• Bounce (Geri Dönme) Oranı: %2'nin altında tutun.

• Spam Şikayeti: %0.1'in altında olmalı.

• Açılma Oranı: %20'nin üzerinde kalmalı.

Eğer bir metrik kötüleşirse, frene basın ve günlük gönderim sayısını azaltın.

İçerik Stratejisi

Teknik kurulum sizi kapıdan içeri sokar. İçerik ise gelen kutusunda kalmanızı sağlar.

Konu Satırı Hijyeni

Kaçınılması Gerekenler:

• TAMAMI BÜYÜK HARFLERLE YAZMAK

• Birden fazla ünlem işareti!!!!

• Tetikleyici kelimeler: "Ücretsiz", "Hemen al", "Son şans", "Tebrikler"

• Yanıltıcı (Clickbait) başlıklar

• Gerçek bir yanıt değilse "RE:" veya "FWD:" kullanmak

Gövde Metni Kuralları

Link Sayısı: Maksimum 1 veya 2 link. Fazlası filtreleri tetikler.

Görsel/Metin Dengesi: Sadece görselden oluşan e-postalar spama gider. Görsel kullanıyorsanız, yanında bolca metin de olsun.

HTML Karmaşası: Soğuk e-postada "Plain Text" (Düz Metin) veya çok basit HTML her zaman süslü şablonlardan daha iyi performans gösterir.

Yasaklı Kelimeler:

• "Buraya tıkla"

• "Hemen harekete geç"

• "Tebrikler kazandınız"

• "Risk yok", "Kredi kartsız"

• "%100 Bedava"

Kural basit: Pazarlama broşürü gibi değil, bir insan gibi yazın.

Liste Temizliği (List Hygiene)

Kirli bir liste, itibarınızı yok eder.

E-posta Doğrulama (Verification)

Göndermeden önce her adresi doğrulayın. Geçersiz adresler "bounce" eder (geri döner) ve bu itibarınıza zarar verir.

Doğrulama şunları yakalar:

• Yazım hataları (gmai.com, hotmial.com)

• Kapanmış hesaplar

• Spam tuzakları (Spam Traps)

Araçlar: ZeroBounce, NeverBounce, Hunter.io

Riskli Adresleri Silin

Hard Bounce (Kalıcı Hata): Anında silin. Asla tekrar denemeyin.

Etkileşimsizler: 90 gündür e-postalarınızı açmayanları listeden çıkarın.

Spam Şikayeti Edenler: Derhal silin. Yasal zorunluluktur.

Gönderim Alışkanlıkları

Ne gönderdiğiniz kadar, nasıl gönderdiğiniz de önemlidir.

Hacim İstikrarı

Ani sıçramalar filtreleri uyandırır. Her gün 100 e-posta atarken bir anda 5.000 atarsanız, başınız dertte demektir.

Kural: Günlük gönderim hacmini bir önceki güne göre asla %50'den fazla artırmayın.

Zamanlama

Tüm e-postaları aynı saniyede göndermeyin. Gönderimleri gün içine yayın (Staggering). İnsan taklidi yapın.

İzleme ve Kurtarma

Takip Edilecek Metrikler

Bounce Rate (Geri Dönme):

• Sağlıklı: %2 altı

• Uyarı: %2-5 arası

• Kritik: %5 üstü (Gönderimi durdurun)

İtibar Kontrol Araçları:

• Google Postmaster Tools: Gmail'in sizi nasıl gördüğünü gösterir.

• MXToolbox: Kara listede olup olmadığınızı kontrol eder.

• Sender Score: Genel itibar puanınız.

Kurtarma Protokolü (Spam'e Düştüyseniz)

1. Gönderimi hemen durdurun. Çukurdayken kazmaya devam etmeyin.

2. Sorunu teşhis edin. (DNS ayarları, içerik, liste kalitesi)

3. Listenizi agresif şekilde temizleyin. Son 60 günde etkileşime girmeyen herkesi silin.

4. Sadece "sadık" kitleyle yeniden başlayın. Isıtma sürecini baştan başlatın.

5. Yavaşça yükselin. İtibarın düzelmesi 2-4 hafta sürebilir.

Sonuç

Teslim edilebilirlik (Deliverability) konusu çok seksi olmayabilir ama evin temelidir. Dünyanın en iyi satış metni bile, eğer gelen kutusuna ulaşmıyorsa bir hiçtir.

Teknik kuruluma yatırım yapın. Listelerinizi temiz tutun. İstikrarlı gönderim yapın.

Bunları yapın ki e-postalarınız gerçekten okunsun.

Ancak o zaman içeriğinizin iyi olup olmadığına kafa yorabilirsiniz.

Kaynaklar: Mailchimp teslim edilebilirlik rehberi, SendGrid doğrulama dokümantasyonu, Validity gönderici itibar araştırması, Google Postmaster Tools en iyi uygulamalar