Outfound yanıtları, alan adınızın reply alt alanı için eklediğiniz MX kaydı üzerinden yakalar ve gönderdiğiniz e-postanın konuşmasına bağlar. Bir yanıt görünmüyorsa:
- MX kaydı: Gönderim › Alan adları sayfasında MX kaydının doğrulandığından emin olun. Bu kayıt yoksa yanıtlar Outfound'a ulaşmaz.
- Yanıt nereye yazıldı: kişi kampanya e-postasını yanıtlamak yerine yeni bir e-posta açtıysa veya başka bir adrese yazdıysa konuşmaya bağlanamayabilir.
- Yönlendirme ve takma adlar: alıcı tarafında e-postayı başka bir kutuya yönlendiren kurallar eşleşmeyi bozabilir.
- Eşleşmeyen yanıtlar: konuşmaya bağlanamayan yanıtlar CRM'de ayrıca Eşleşmeyen olarak gösterilir.
Yanıtın bir kopyası gönderici profilindeki Yanıtların iletileceği adres'e de iletilir; oradan kontrol edebilirsiniz.
Sorun sürerse destek sohbetinden gönderen adresini ve yanıtın tarihini paylaşın.