Türkiye'de tacir ve esnafa ticari elektronik ileti göndermek için önceden onay gerekmez. Ama gönderimden önce İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıt olmanız ve alıcının İYS'de ret kaydı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. Alıcı ret bildirirse gönderimi 3 iş günü içinde durdurursunuz. E-posta adresi bir kişiye aitse KVKK da devreye girer: kişiye verisini nereden aldığınızı ve neden işlediğinizi anlatmanız gerekir.
Hangi kurallar geçerli?
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun: ticari elektronik iletinin temel kuralları, onay ve ret hakkı.
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik: İYS'ye kayıt, ret kontrolü ve ret süresi gibi uygulama ayrıntıları.
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK): kişisel verinin işlenmesi; 10. madde aydınlatma yükümlülüğü.
- Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ: aydınlatmanın nasıl ve ne zaman yapılacağı.
1. Tacir ve esnafa onaysız gönderim
Ticari elektronik ileti kural olarak alıcının önceden onayıyla gönderilir. Tacir ve esnaf bu kuralın istisnasıdır: onlara önceden onay almadan tanıtım e-postası gönderebilirsiniz. Alıcı bireysel bir tüketiciyse (örneğin kişisel e-posta kutusu) bu istisna geçerli olmaz ve onay gerekir.
2. Gönderimden önce İYS kaydı ve ret kontrolü
Onay gerekmemesi, İYS'yi atlayabileceğiniz anlamına gelmez. Gönderen firma olarak İYS'ye kayıt olmanız ve göndereceğiniz adresin İYS'de ret kaydı olup olmadığını gönderimden önce kontrol etmeniz gerekir. Ret kaydı olan adrese gönderim yapılmaz.
3. Her iletide kimlik ve ret yolu
E-postada kim olduğunuz ve size nasıl ulaşılacağı açıkça yazmalıdır. Alıcıya iletiyi kolayca ve ücretsiz reddedebileceği bir yol sunmanız gerekir: abonelikten çıkma bağlantısı ya da "çıkar" yanıtı gibi.
4. Ret talebi 3 iş günü içinde uygulanır
Alıcı ret bildirdiğinde, bildirim size ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde o adrese gönderimi durdurursunuz. Ret, İYS'ye de işlenir.
5. KVKK: kişiye ait adreste aydınlatma
ad.soyad@firma gibi bir kişiyi belirten iş adresi kişisel veridir. KVKK'nın 10. maddesine göre bu kişiyi aydınlatmanız gerekir: veri sorumlusu kim, veri hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işleniyor, nereden elde edildi, kime aktarılıyor ve kişinin hakları neler. Veri kişinin kendisinden alınmadıysa aydınlatma en geç ilk iletişim sırasında yapılır. Pratikte bu, e-postanın altında kısa bir not ve aydınlatma metnine bağlantı demektir.
Kurul kararı: Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun 2021/1243 sayılı kararında, kişisel verinin nereden elde edildiğini açıklamadan tanıtım e-postası gönderen bir veri sorumlusuna idari para cezası verildi. Verinin kaynağını e-postada söylemek bu yüzden önemli.
6. Yurtdışına gönderim
İYS, Türkiye'deki alıcılar için geçerlidir. Yurtdışındaki firmaya yazarken o ülkenin kuralları devreye girer. AB'de kişisel veri GDPR kapsamındadır; iş e-postasında sık kullanılan dayanak meşru menfaattir. Almanya gibi bazı ülkeler iş e-postasında daha katıdır. Kampanyayı açmadan önce hedef ülkenin kuralına bakın.
Kontrol listesi
- Alıcılar tacir ya da esnaf mı? Kurumsal adreslere mi gönderiyorsunuz?
- Firmanız İYS'ye kayıtlı mı?
- Her adres gönderimden önce İYS'de ret kaydına karşı kontrol edildi mi?
- E-postada gönderen kimliği, iletişim bilgisi ve kolay bir ret yolu var mı?
- Kişiye ait adreslerde verinin kaynağı ve aydınlatma metni bağlantısı yazıyor mu?
- Ret talepleri 3 iş günü içinde uygulanıyor ve İYS'ye işleniyor mu?
- Yurtdışı alıcılar için hedef ülkenin kuralına bakıldı mı?
Biz nasıl uyguluyoruz?
Outfound'un kendi tanıtım e-postalarında bu adımları uyguluyoruz: yalnız tacir ve esnafa, kurumsal adreslere yazıyoruz; adresleri gönderimden önce İYS'ye kaydedip ret kontrolü yapıyoruz; her e-postanın altına adrese hangi kaynaktan ulaştığımızı yazıyoruz; ret taleplerini en geç 3 iş günü içinde uyguluyoruz. Ayrıntısı KVKK aydınlatma metnimizde.
Kurallara uymak teslimi de etkiler: şikâyet ve geri dönen e-posta azaldıkça gönderim itibarı korunur. Platform genelinde 25 Mart - 25 Eylül 2026 arasında gönderilen e-postaların %98,8'i teslim edildi. Teknik taraf için spam klasöründen çıkma yazısına, yöntemin tamamı için yurtdışı müşteri bulma ve B2B müşteri bulma sayfalarına bakın.
Son güncelleme: · Hazırlayan: Tolga Tatar